Gizlilik Politikası

KVKK kapsamında kişisel verilerinizin veri sorumlusu Mehmet Oto Kurtarma Limited Şirketi'dir. Verilerinizle ilgili tüm talep ve sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz.

Şirketimiz, KVKK'da öngörülen tüm sorumlulukları yerine getirmekte ve veri güvenliği konusunda gerekli tedbirleri almaktadır. Üstelik düzenli olarak güvenlik denetimleri yapılmakta ve sistemlerimiz güncel tutulmaktadır.

Hizmetlerimizi eksiksiz sunabilmek için çeşitli kişisel verilerinizi toplamaktayız. Toplanan veri türleri hizmet çeşidine göre değişiklik gösterebilir. Aşağıda ana kategoriler sıralanmıştır.

Kimlik ve İletişim Bilgileri

• Ad, soyad ve kimlik bilgileri
• Telefon numarası ve e-posta adresi
• Fiziksel adres bilgileri
• Doğum tarihi (gerekli hallerde)

Araç ve Hizmet Bilgileri

• Araç plakası, marka ve model bilgisi
• GPS konum bilgisi (acil durum çağrılarında)
• Arıza türü ve hizmet detayları
• Hizmet tarihi, saati ve süresi

Finansal ve İşlem Bilgileri

• Ödeme yöntemi tercihleri
• Fatura bilgileri ve vergi numarası
• Banka hesap bilgileri (havale/EFT için)
• İşlem geçmişi kayıtları

Teknik ve Dijital Veriler

• IP adresi ve cihaz bilgileri
• Tarayıcı türü ve işletim sistemi
• Çerez verileri ve site kullanım istatistikleri
• Oturum kayıtları ve erişim logları

Topladığımız kişisel verileriniz münhasıran aşağıda belirtilen meşru amaçlarla sınırlı olarak kullanılmaktadır. Herhangi bir amaç dışı kullanım kesinlikle yapılmamaktadır.

• Oto kurtarma hizmetlerinin koordinasyonu ve sunumu
• Acil durumlarda konumunuza ulaşılması ve yardım sağlanması
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılması
• Fatura düzenlenmesi ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve kayıt tutulması
• İstatistiksel analiz yapılması ve raporlama faaliyetleri
• Şikayet ve taleplerin etkin şekilde yönetilmesi
• Bilgilendirme mesajları gönderilmesi (onay vermeniz halinde)
• Hukuki süreçlerin takibi ve savunma haklarının kullanılması

Kişisel verileriniz hem otomatik hem de otomatik olmayan yöntemlerle toplanmakta ve güvenli sistemlerde saklanmaktadır. Tüm süreçlerde veri güvenliği ilkeleri sıkı bir şekilde uygulanmaktadır.

Veri Toplama Kanalları

• Telefon görüşmeleri ve çağrı merkezi kayıtları
• Web sitesi formları ve çevrimiçi rezervasyon sistemi
• E-posta yoluyla gerçekleştirilen yazışmalar
• Hizmet esnasında yüz yüze alınan bilgiler
• Çerezler ve benzeri izleme teknolojileri
• Mobil uygulama kullanımı (varsa)

Veri Saklama ve Koruma

Elektronik veriler şifreli sunucularda, fiziksel belgeler ise güvenli arşiv alanlarında muhafaza edilmektedir. Yetkisiz erişime karşı çok katmanlı güvenlik sistemleri uygulanmaktadır. Ayrıca, düzenli yedekleme yapılarak veri kaybı riskleri minimize edilmektedir.

Kişisel verileriniz gizlilik prensibi gereği korunmakta ve rızanız olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Ancak yasal zorunluluklar veya hizmet gereksinimleri nedeniyle sınırlı paylaşımlar yapılabilir.

Kişisel verilerinizin korunması için endüstri standartlarında teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygulamaktayız. Bu önlemler düzenli olarak gözden geçirilmekte ve teknolojik gelişmelere uygun şekilde güncellenmektedir.

Teknik Güvenlik Tedbirleri

• 256-bit SSL sertifikası ile veri şifreleme
• Gelişmiş güvenlik duvarı (firewall) koruması
• Otomatik yedekleme ve felaket kurtarma planları
• Güncel anti-virüs ve kötü amaçlı yazılım taraması
• Penetrasyon testleri ve güvenlik açığı taramaları
• İki faktörlü kimlik doğrulama sistemleri

İdari ve Organizasyonel Önlemler

• Personele KVKK ve veri güvenliği eğitimleri
• Gizlilik sözleşmeleri ve yaptırım mekanizmaları
• Katmanlı yetkilendirme ve erişim kontrol sistemleri
• Düzenli güvenlik denetimleri ve uygunluk kontrolleri
• Olay müdahale ekibi ve acil durum protokolleri

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz. Bu hakları kullanmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

• Bilgi Talep Etme: Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkı
• Erişim ve Bilgi Alma: İşlenen verileriniz hakkında detaylı bilgi talep etme
• Düzeltme Hakkı: Eksik, hatalı veya güncel olmayan verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme ve Unutulma Hakkı: Koşullar oluştuğunda verilerinizin silinmesini talep etme
• İtiraz Hakkı: Otomatik sistemlerle veya meşru menfaat kapsamında yapılan işlemlere itiraz etme
• Aktarım Bilgisi: Verilerinizin hangi üçüncü taraflara aktarıldığını öğrenme
• Zarar Tazmin Hakkı: KVKK hükümlerine aykırı işlemler nedeniyle uğradığınız zararın tazminini talep etme

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama zorunlulukları çerçevesinde muhafaza edilmektedir. Saklama süreleri veri türüne ve yasal gerekliliklere göre değişkenlik gösterebilir.

Saklama süresinin dolması halinde verileriniz güvenli yöntemlerle sistemlerimizden silinmekte veya anonim hale getirilmektedir. Yasal saklama yükümlülüğü devam eden veriler ise yalnızca o amaçla ve erişimi kısıtlı şekilde saklanmaya devam eder.

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini optimize etmek ve site performansını analiz etmek amacıyla çerez teknolojileri kullanmaktadır. Çerezler, cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır ve kimliğinizi tanımlama amacı taşımaz.

Kullandığımız Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevlerinin çalışması için gereklidir ve devre dışı bırakılamaz
• Performans Çerezleri: Sayfa ziyaretlerini ve trafiği analiz eder, site performansını iyileştirir
• Fonksiyonel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlar ve size özelleştirilmiş deneyim sunar
• Hedefleme ve Reklam Çerezleri: İlginizi çekebilecek içeriklerin gösterilmesini sağlar

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir, kısıtlayabilir veya tamamen engelleyebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda sitenin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir veya kişiselleştirilmiş deneyim sunamayabiliriz.

Hizmetlerimiz ve web sitemiz 18 yaş altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altı bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaşından küçük bir kişinin kişisel verilerini topladığımızı fark ederseniz, lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

Böyle bir durumun tespit edilmesi halinde, ilgili kişisel veriler en kısa sürede sistemlerimizden silinecek ve gerekli önlemler alınacaktır. Veliler, çocuklarının internet kullanımını denetlemeli ve kişisel bilgilerini paylaşmamalarını sağlamalıdır.

Bu gizlilik politikasını yasal gerekliliklere uyum sağlamak veya iş süreçlerimizi güncellemek amacıyla zaman zaman revize edebiliriz. Önemli değişiklikler yapıldığında, bu sayfa üzerinden ve/veya size kayıtlı e-posta adresinize bildirim göndererek sizi bilgilendireceğiz.

Güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında görüntülenmektedir. Politikayı düzenli aralıklarla kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra sitemizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.